مشکلات فروش اینترنتی و روش حل آن‌ها
مشکلات فروش اینترنتی مانند عدم اعتماد مشتریان، هزینه‌های پنهان و تاخیر در تحویل مواجه است که می‌تواند بر تجربه خرید تأثیر بگذارد. برای حل این مشکلات، می‌توان با معرفی جزئیات دقیق محصولات، شفاف‌سازی هزینه‌ها و ایجاد پشتیبانی موثر اعتماد مشتریان را جلب کرد. در ادامه، راهکارهای عملی و نکات مفید برای بهبود فروش آنلاین خود را بیابید.
- محصولات و فروش
فروش اینترنتی چیست؟
فروش اینترنتی روشی است که در آن فروشنده محصولات خود را از طریق اینترنت به مشتریان می‌فروشد. در این روش، فروشندگان با ایجاد وب‌سایت‌های فروشگاهی و نمایش اطلاعات محصول، مشتریان را جذب کرده و فروش انجام می‌دهند. خریداران با استفاده از درگاه پرداخت، هزینه محصول و ارسال را پرداخت کرده و محصول را از طریق پست دریافت می‌کنند. این روش برای فروشندگانی که با مشتریان دور از دسترس سروکار دارند، کارآمد است و به آن‌ها اجازه می‌دهد محصولات‌شان را به سراسر جهان عرضه کنند.
چه محصولاتی برای فروش اینترنتی مناسب است؟
تقریباً همه چیز را می‌توان در اینترنت فروخت، اما برخی محصولات فروش راحت‌تری دارند و مشکلات کمتری را برای فروشندگان ایجاد می‌کنند. اجناس پرسود برای فروش آنلاین شامل پوشاک، وسایل سلامتی و زیبایی، لوازم آشپزخانه، وسایل نوزاد، تزئینات منزل و لوازم هوشمند مانند گوشی و لوازم جانبی خودرو هستند. این محصولات می‌توانند متعلق به شما باشند یا از تأمین‌کنندگان خریداری شوند.
فروش آنلاین یکی از بهترین روش‌های کسب درآمد است، حتی بدون داشتن محصول. شما می‌توانید با استفاده از سیستم‌های همکاری در فروش یا دراپ شیپینگ، محصولات دیگران را بفروشید و پورسانت دریافت کنید. این روش‌ها امکان فروش محصولات با حاشیه سود بالا و هزینه کم را فراهم می‌کنند و به شما این فرصت را می‌دهند که محصولات خاص و منحصر به فردی را که در بازار محلی در دسترس نیست، به مشتریان عرضه کنید.
بیشتر بخوانید: نحوه گرفتن درگاه بانکی برای سایت
مشکلات فروش اینترنتی و راه‌حل‌ها
فروش اینترنتی می‌تواند چالش‌هایی به همراه داشته باشد که اگر به آن‌ها توجه نشود، می‌تواند منجر به نارضایتی مشتریان و کاهش فروش شود. این مشکلات به دو دسته عمومی و اختصاصی تقسیم می‌شوند.
مشکلات عمومی مشکلاتی هستند که ممکن است برای اکثر محصولات رخ دهند و مانع از فروش موفق آن‌ها شوند. این مشکلات معمولاً به عوامل مختلفی مانند طراحی سایت، مشکلات پرداخت، حمل‌ونقل و ارتباطات ضعیف با مشتریان مربوط می‌شود.
مشکلات اختصاصی نیز مختص برخی از محصولات خاص هستند که ممکن است تنها در برخی از دسته‌ها یا صنایع خاص مشاهده شوند.
در ادامه، برای هر یک از این مشکلات، راه‌حل‌های مناسبی وجود دارد که با اعمال آن‌ها می‌توانید فروش اینترنتی خود را بهبود بخشید و به هدف خود برسید.
مشکلات عمومی
- مشکلات کیفیت محصولات: مشتریان نمی‌توانند کیفیت محصولات را هنگام خرید آنلاین ارزیابی کنند.
راه‌حل: برای افزایش اعتماد مشتری، از گواهی‌های کیفیت معتبر استفاده کنید و محصولات را با جزئیات کامل و دقیق معرفی کنید. همچنین، از مشتریان بخواهید نظرات و تصاویر خود را به اشتراک بگذارند تا شفافیت بیشتری در کیفیت محصول ایجاد شود.
- عدم جستجوی مناسب محصولات در سایت: ابزار جستجو در سایت‌های فروشگاهی به‌درستی عمل نکرده و مشتریان نمی‌توانند به راحتی محصولات موردنظر را پیدا کنند.
راه‌حل: ابزار جستجو را تقویت کنید تا به‌راحتی محصولات را به مشتریان پیشنهاد دهد. همچنین، از هوش مصنوعی و جستجوی صوتی برای شخصی‌سازی نتایج جستجو استفاده کنید.
- وجود هزینه‌های پنهان اضافی: مشتریان با هزینه‌های اضافی مانند هزینه حمل‌ونقل، مالیات و بسته‌بندی مواجه می‌شوند که ممکن است باعث انصراف آن‌ها از خرید شود.
راه‌حل: هزینه‌های اضافی را به‌طور شفاف و در کنار قیمت محصول نمایش دهید و مشتریان را از تمامی هزینه‌ها آگاه کنید تا هیچ‌گونه تعجبی در انتهای فرایند خرید نداشته باشند.
تاخیر در تحویل محصول: تاخیر در ارسال محصولات می‌تواند باعث نارضایتی مشتریان شود.
راه‌حل: به مشتریان زمان دقیق تحویل و جزئیات پیگیری سفارش را ارائه دهید. این کار باعث افزایش اعتماد و رضایت مشتریان می‌شود و احتمال بازگشت آن‌ها را افزایش می‌دهد.
بیشتر بخوانید: انواع روش های فروش اینترنتی کدام است؟
بیشتر بخوانید: شرایط مرجوعی و بازگشت کالا در دراپ شیپینگ
- سیاست بازپرداخت: عدم رضایت مشتری از محصول یا آسیب دیدگی آن در حین حمل‌ونقل می‌تواند باعث درخواست بازپرداخت شود که به نوبه خود می‌تواند تأثیر منفی بر فروش شما بگذارد.
راه‌حل: سیاست بازپرداخت باید شفاف و منعطف باشد تا مشتریان دقیقاً بدانند در صورت بروز هرگونه مشکل، چگونه می‌توانند وجه خود را بازپس گیرند. این سیاست را به‌طور واضح در سایت قرار دهید و خدمات و محصولات با کیفیت بالا ارائه دهید تا نیاز به بازپرداخت و تعویض کم‌تر شود.
- عدم پشتیبانی مناسب: اگر فروشگاه اینترنتی پشتیبانی مناسبی ارائه ندهد، مشتریان با مشکلاتی مانند اطلاعات نادرست، صورت‌حساب اشتباه یا تغییرات آدرس روبه‌رو می‌شوند که منجر به نارضایتی و ترک سایت می‌شود.
راه‌حل: ارائه پشتیبانی 24×7 با تیم آموزش‌دیده و آگاه به مسائل، استفاده از ربات چت زنده، صفحه پرسش‌های متداول و ایمیل پشتیبانی می‌تواند کمک کند تا مشکلات مشتریان به سرعت حل شود و اعتماد آن‌ها جلب گردد.
- طراحی نامناسب صفحه محصول: طراحی نادرست صفحه محصول می‌تواند مشتری را از خرید منصرف کند و اطلاعات نادرست یا ناکافی از محصول ارائه دهد.
راه‌حل: طراحی صفحه محصول باید شامل عنوان کالا، تصاویر مناسب، قیمت، اندازه، نظرات مشتریان و پیشنهادات مرتبط باشد. صفحه باید از نظر بصری جذاب و پاسخگو به نیازهای مشتری باشد.
- عدم وجود گزینه پرداخت: نبود گزینه‌های متنوع پرداخت یا عدم عملکرد صحیح درگاه پرداخت می‌تواند مشتریان را از خرید منصرف کند.
راه‌حل: باید روش‌های متنوع پرداخت مانند کارت‌های اعتباری، پرداخت نقدی، چک و پرداخت در محل را در سایت ارائه داد. پرداخت از طریق درگاه‌های بانکی ایمن می‌تواند اعتماد مشتریان را جلب کند.
- وجود فرآیند پیچیده پرداخت: فرآیند پیچیده و طولانی پرداخت می‌تواند مشتریان را سردرگم کرده و آن‌ها را از خرید منصرف کند. ثبت اطلاعات زیاد می‌تواند مشتریان را گیج کند.
راه‌حل: ساده‌سازی فرآیند پرداخت بسیار مهم است. استفاده از تسویه حساب تک صفحه‌ای و فراهم کردن روش‌های پرداخت بدون دردسر می‌تواند تجربه کاربری را بهبود بخشد. همچنین، تنها دریافت اطلاعات تماس مشتری برای ارسال محصول می‌تواند فرآیند را ساده‌تر کند.
- عدم پاسخگویی وبسایت در موبایل: بسیاری از مشتریان از موبایل برای خرید آنلاین استفاده می‌کنند. اگر سایت شما برای موبایل بهینه نشده باشد، نمی‌توانید این مشتریان را جذب کنید.
راه‌حل: سایت خود را برای استفاده راحت‌تر در گوشی‌های هوشمند و تبلت‌ها بهینه کنید. طراحی واکنش‌گرا برای موبایل و ساخت اپلیکیشن مخصوص می‌تواند تجربه خرید را برای مشتریان موبایلی ساده و راحت کند.
- امنیت: نگرانی‌های امنیتی یکی از مهم‌ترین دلایل عدم اعتماد مشتریان به سایت‌های فروشگاهی است. اگر مشتریان به امنیت اطلاعات خود اطمینان نداشته باشند، از خرید صرف‌نظر خواهند کرد.
راه‌حل: استفاده از تکنولوژی‌های امنیتی مانند رمزگذاری داده‌ها، ابزارهای ضدفیشینگ، سیستم‌های تشخیص تقلب و ابزار مدیریت رمز عبور می‌تواند امنیت سایت را افزایش دهد و اعتماد مشتریان را جلب کند.
مشکلات اختصاصی
مشکلات اختصاصی فروش اینترنتی به چالش‌هایی مربوط می‌شود که برای محصولات خاص و منحصربه‌فرد پیش می‌آید. به‌عنوان مثال، در فروش آنلاین لباس، مشکلاتی مانند سایز نامناسب، کیفیت دوخت و جنس محصول ممکن است مشتریان را ناامید کند. برای رفع این مشکلات، فروشندگان باید جزئیات دقیق و کاملی از محصولات خود ارائه دهند تا اعتماد مشتریان جلب شود.
ظهور تجارت الکترونیک و فروش اینترنتی در سال‌های اخیر به مشتریان این امکان را داده که در هر زمان و مکان خرید کنند، اما این راحتی با مشکلاتی نظیر اشکالات فنی، خطاهای پرداخت و تقلب مواجه می‌شود. چنین مشکلاتی می‌توانند باعث شوند که مشتریان از سایت شما منصرف شوند و به سایت‌های دیگر روی آورند. به همین دلیل، کسب‌وکارها باید تمام تلاش خود را برای کاهش این مشکلات به کار ببرند و از ابزارهای تسهیل‌کننده برای حل آن‌ها استفاده کنند.
بیشتر بخوانید: چرا در اینستا فروش نداریم؟
خدمات mfyfxzone
مجموعه myfxzone ارائه‌دهنده کارگاه‌ها و ورکشاپ‌های آموزش در زمینه دراپ‌شیپینگ و تجارت الکترونیک، بلاک‌چین و وب 3.0 است که توسط سینا سینری، اولین دراپ‌شیپر و برگذار کننده ورکشاپ دراپ شیپینگ ایرانی، مدیریت می‌شود. این مجموعه به شما در راه‌اندازی کسب‌وکار و رسیدن به درآمد دلاری کمک می‌کند تا محصولات خود یا دیگران را در فضای آنلاین بازاریابی کنید و بفروشید.
معمولاً مردم روش پرداخت در محل را بر روش‌های دیگر ترجیح می‌دهند، اما اگر سایت مورد اعتماد باشد، بهترین روش، پرداخت با کارت بانکی است.
این سایت‌ها اجازه عودت محصول بدون قید و شرط تا 7 روز را به مشتریان خود می‌دهند و اعتماد آن‌ها را جلب می‌کنند. مشتری با چنین سیاستی، به محصول و سایت ارائه‌دهنده بیشتر اعتماد می‌کند و خرید خود را انجام می‌دهد.
معمولاً هزینه ارسال محصول به عهده مشتری است اما در بعضی سایت‌ها این هزینه توسط سایت، روی قیمت اصلی کالا کشیده می‌شود. البته برخی از سایت‌های معروف، اگر میزان خرید یک کالا توسط مشتری بیشتر از یک مبلغ معین شود، محصول را رایگان ارسال می‌کنند.
